حقوق المستهلك في وكالات السيارات
حقوق المستهلك في وكالات السيارات، يتمتع المستهلكون بحقوق معينة عند شراء سيارة من وكالة. هذه الحقوق محمية بموجب القانون، ويجب إبلاغ العملاء بها قبل توقيع أي عقود.
أولاً، يجب إعلام العملاء بالتكلفة الإجمالية للسيارة، بما في ذلك الضرائب ورسوم التسجيل وأي رسوم إضافية. يجب تقديم ذلك كتابيًا وقت الشراء.
ثانيًا، يحق للعملاء الحصول على ضمان من الوكالة لأي عناصر قد تتعطل خلال فترة محددة. يجب أن يحدد الضمان ما يتم تغطيته وإلى متى.
ثالثًا، يحق للعملاء أيضًا إعادة السيارة إذا كانت لا تلبي توقعاتهم أو إذا كانت لا تعمل بالشكل المتوقع. يمكن القيام بذلك في غضون فترة زمنية معينة ويجب أن يتضمن جميع المستندات التي قدمتها الوكالة في الأصل.
أخيرًا، يحق للعملاء الحصول على المساعدة من الوكالة في حالة وجود أي نزاعات تنشأ عن شراء أو استخدام سيارتهم. يتضمن ذلك القدرة على الاتصال بممثلي خدمة العملاء والحصول على إصلاحات أو عمليات استبدال مجانية في مواقف معينة.
من المهم أن يفهم المستهلكون حقوقهم عند شراء سيارة من وكالة من أجل حماية أنفسهم والتأكد من حصولهم على أفضل صفقة ممكنة، وفي مقال اليوم سنتعرف على ما هي حقوق المستهلك في السعودية؟، هيا بنا نبدأ
هل هناك قانون لحماية المستهلك
في المملكة العربية السعودية، هناك قانون لحماية المستهلك معمول به. تم تصميم القانون لحماية المستهلكين من الممارسات غير العادلة والاحتيالية في السوق. ويضع إطارًا لتنظيم حقوق المستهلك، ويحدد الالتزامات المحددة التي يجب الوفاء بها من قبل أولئك الذين يقدمون السلع والخدمات للمستهلكين. كما يحدد القانون سبل الانتصاف للمستهلكين الذين تعرضوا لخسائر بسبب انتهاك حقوقهم. يتم تحديث اللوائح بانتظام لضمان بقائها فعالة وذات صلة. يجب أن تمتثل جميع الشركات لهذا القانون، لأن عدم القيام بذلك يمكن أن يؤدي إلى عقوبات كبيرة.
حقوق المستهلك في وكالات السيارات
فيما يلي جميع حقوق المستهلك في وكالات السيارات والتي جاءت كالأتي
حقوق المستهلك عند شراء سيارة جديدة:
ما هي حقوق المستهلك عند شراء سيارة جديدة؟
عند شراء سيارة جديدة، يتمتع المستهلكون بحقوق معينة لضمان حصولهم على صفقة عادلة، وتحمي اللوائح والقوانين الحكومية حقوق المشتري فيما يتعلق بالتسعير والضمانات والتمويل والإعلان، ومن حقوق المستهلك في وكالات السيارات عند شراء سيارة جديدة كالأتي:
- الحصول على فاتورة الشراء وكتيب الضمان.
- تقديم كتيبات ضمان المنتج والتعليمات الفنية باللغة العربية على أقل تقدير وبشكل مفهوم ومباشر.
- الكشف بوضوح عن قطع غيار المركبة الإضافية (الملحقات) المصنعة بواسطة جهات أخرى غير المصنع مع ذكر مكان الصنع.
- الحصول على بطاقة اقتصادية في استهلاك الوقود عند بيع السيارة للموديلات من عام 2015 فصاعدًا.
ما هي حقوق المستهلك عند شراء سيارة جديدة؟
جواب : يحق للمستهلك الحصول على البيانات التجارية التالية المتاحة على كل منتج، بما في ذلك الحجم والوزن والعدد والسعة. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد سعر السلعة في بطاقة الاقتصاد في استهلاك الوقود ويجب ألا تقل فترة الضمان عن عامين أو المسافة المحددة من المنتج من الفحص والتفتيش والإصلاح بوثيقة مكتوبة.
حقوق المستهلك بضمان السيارة:
الوكيل التجاري مسؤول عن جودة سيارته. طالما أن العيب أو العطل لم يكن بسبب سوء الاستخدام، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التخريب، أو أعمال الصيانة التي لا تتبع توصيات الشركة المصنعة، أو الإهمال في إجراء الصيانة، أو ضمان المنتج.
مـثـــــــال
تضرر الزجاج الأمامي لسيارة إبراهيم عندما سقط عليه حطام من مبنى منهار أثناء وقوفه تحت المبنى. أخذ إبراهيم السيارة إلى الوكالة لإصلاحها، حيث كان هناك بند يضمن جودة التصنيع. ورفضت الوكالة إصلاح الزجاج الأمامي لأنهم قالوا إن الضرر ناتج عن الإهمال وسوء استخدام السيارة، وهو ما لا يشمله ضمان الجودة. لم يفهم إبراهيم واتصل بوزارة التجارة والاستثمار لتأكيد صحة ذلك. وذكرت الوزارة أن الحوادث وسوء الاستخدام لا تندرج ضمن ضمان جودة التصنيع.
ما هي الحقوق التي يتمتع بها المستهلكون بموجب ضمان السيارة؟
جواب: يحق للمستهلك الحصول على ضمان يغطي أي عيوب أو أعطال في السيارة بشرط ألا ينشأ العيب أو العطل بسبب سوء الاستخدام أو عدم الامتثال لتعليمات الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التخريب أو أعمال الصيانة لا يتوافق مع توصيات الشركة المصنعة. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمستهلك الحصول على منتج مع البيانات المتاحة مثل الحجم والوزن والعدد والسعة وكذلك تاريخ الإنتاج. يجب ألا تقل فترة الضمان عن سنتين أو المسافة المحددة من المنتج عن الفحص. للمستهلكين أيضًا الحق في الحصول على خدمات الصيانة وقطع الغيار التي تتوافق مع جودة التصنيع. إذا كانت السيارة خارج فترة الضمان، فيمكنهم أيضًا طلب استبدال الأجزاء. في حالة حدوث عيب خلال فترة الضمان، فيجوز لهم طلب استبدال السيارة المعيبة بسيارة أخرى.
هل هناك ضمان لحقوق المستهلك؟
جواب: نعم. الوكيل التجاري مسؤول عن تقديم ضمان المنتج الذي يحدد التزاماته ونطاقها وحقوق المستهلك.
هل يغطي ضمان السيارة العيوب أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الامتثال لتعليمات الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التخريب أو أعمال الصيانة التي لا تتوافق مع توصيات الشركة المصنعة؟
جواب: لا، لا يغطي ضمان السيارة العيوب أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الامتثال لتعليمات الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث أو التخريب أو أعمال الصيانة التي لا تتوافق مع توصيات الشركة المصنعة.
حقوق المستهلك بصيانة السيارة:
يتمتع المستهلكون بحقوق معينة عندما يتعلق الأمر بصيانة سيارتهم، وهذه الحقوق مهمة لضمان الحفاظ على السيارة في حالة آمنة وموثوقة، ومن حقوق المستهلك في وكالات السيارات الحقوق بصيانة السيارة والتي جاءت كالأتي:
- الوكيل التجاري مسؤول عن صيانة السيارة مقابل التعويض المالي والجودة المناسبين.
- إذا كان أقرب مركز صيانة معتمد للوكيل يبعد أكثر من 100 كيلومتر عن مدينة أو محافظة المستهلك، يجب على الوكيل تغطية تكاليف شحن السلعة وإعادتها إلى المستهلك بعد إجراء الصيانة.
- في حالة وجود عيب يغطيه الضمان، يقوم الوكيل بتقدير مصاريف أعمال الصيانة وقطع الغيار اللازمة وأي أعمال أخرى قد تحدث أثناء إجراء الصيانة بدقة وتوثيقها. لا يتعين على المستهلك دفع تكلفة أعمال الصيانة.
- يجب على الوكيل التجاري أن يذكر تفاصيل ومدة الضمان على الصيانة المقدمة.
- بعد الانتهاء من أعمال الصيانة (دورية أو غير دورية)، يحدد الوكيل التاريخ والتكلفة في مستند منفصل. سيوقع كل من الوكيل والمستهلك على هذه الوثيقة.
- يقوم الوكيل بتزويد العميل بوثيقة توضح حالة هيكل السيارة عند إنزالها للصيانة. يجب أن تتضمن الوثيقة المحافظة التي توجد فيها السيارة حاليًا.
- لن يتأثر الضمان إذا تغيرت ملكية السيارة.
- عندما يطلب العميل موعدًا للصيانة، يجب على الوكيل توثيق هذا الطلب وتحديد تاريخ لبدء إجراء الصيانة.
- يجب أن يحصل المستهلك على مستند يوضح حالة السيارة وأعطالها وتاريخ انتهاء الصيانة وتكلفة الإصلاح.
- يجب على الوكيل توضيح تكاليف ومدة الصيانة الدورية في مكان بارز بمراكز الصيانة التابعة للوكيل وعلى موقعه الإلكتروني.
- يُسمح للمستهلك بالاختيار بين الوكيل أو مراكز الصيانة المستقلة للقيام بالصيانة المطلوبة المحددة في دليل المالك، وهذا لا يتعارض مع الضمان.
- عند إجراء الحجز، يجب على الوكيل تحديد أي رسوم خدمة تفتيش أو تفتيش.
- إذا كان من المقرر أن يقوم الوكيل بإجراء الصيانة فقط، فيجب أن يبدأ الصيانة في غضون سبعة أيام من تقديم الطلب.
ما هي حقوقي أثناء صيانة السيارة؟
جواب: أثناء صيانة السيارة، يحق للمستهلكين الحصول على سيارة بديلة في ثلاث حالات إذا لزم الأمر، وتلقي تأكيد مكتوب وموقع لأي إصلاحات أو استبدال بواسطة مراكز الخدمة.
ما هي حقوق المستهلك عند صيانة السيارة؟
جواب: يحق للمستهلك الحصول على تمديد للضمان في حالة التأخير في إصلاح السيارة، وكذلك الحق في الاحتفاظ بقطع غيار في حالة صيانة السيارة. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمستهلك الحصول على سيارة بديلة خلال فترة الصيانة في ثلاث حالات. يتحمل الوكيل تكاليف شحن وإرجاع السلعة بعد إجراء الصيانة إذا كان أقرب مركز للوكيل أو أحد المعتمدين منه يبعد أكثر من 100 كيلومتر عن مكان إقامة المستهلك.
ماذا أفعل إذا احتاجت سيارتي للصيانة؟
جواب: إذا كانت سيارتك بحاجة إلى صيانة، فيجب عليك الاتصال بوكيل تجاري معتمد أو مركز خدمة للصيانة. قد يحق لك أيضًا تمديد الضمان بناءً على المدة التي تستغرقها صيانة سيارتك.
من المسؤول عن تقديم خدمات الصيانة؟
جواب: الوكيل التجاري مسؤول عن تقديم خدمات الصيانة اللازمة.
هل توجد أنظمة تضمن حقوقي؟
جواب: نعم، لقد تم إصدار لوائح من قبل وزارة التجارة والاستثمار تضمن حقوق المستهلك عند القيام بصيانة السيارة.
هل يحق لي الاحتفاظ بقطع غيار إذا تم إصلاح سيارتي؟
جواب: نعم، يحق للمستهلكين الاحتفاظ بأي أجزاء يتم استبدالها أثناء الصيانة أو الإصلاح.
حقوق المستهلك بتوفير قطع غيار السيارات:
يتمتع المستهلكون بحقوق معينة عندما يتعلق الأمر بشراء قطع غيار السيارات، ومن المهم أن يفهم المستهلكون حقوقهم عند الشراء، حتى يتمكنوا من ضمان حصولهم على أفضل صفقة، وجاءت حقوق المستهلك في وكالات السيارات بتوفير قطع غيار السيارات كالأتي:
- إذا كانت قطع الغيار مصنعة خصيصاً للمستهلك أو كانت لها مواصفات فنية خاصة، ففي هذه الحالة يتم الاتفاق على ورقة مكتوبة على مدى فترة معقولة لتوفير قطع الغيار.
- للمستهلك الحق في الحصول مباشرة على قطع غيار ذات طلب دائم.
- الحصول على مستند منفصل يحتوي على أحكام ومدة الضمان لقطع الغيار، وفقًا لسياسة.
- توفير قطع غيار نادرة الطلب خلال 14 يوم
- الاحتفاظ بقطع الغيار التي تم استبدالها من سيارتك خارج الضمان ورؤية الأجزاء المستبدلة من سيارتك في الضمان، ما لم يكن الجزء القديم ضارًا بالبيئة، فيجب على الوكيل بعد ذلك التخلص منها أو التخلص منها بطريقة آمنة
- يسري ضمان جودة التصنيع على السلعة التي تستخدم فيها قطع الغيار المباعة بدون وكيل، بشرط أن تكون مواصفات هذه القطع مطابقة للمواصفات
هل الوكيل ملزم بتوفير قطع الغيار؟
جواب : تنص المادة السادسة من الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصناعة المعدلة للمادة الثالثة من اللائحة التنفيذية لقانون الوكالات التجارية على أن الوكيل ملزم بتزويد المستهلكين بقطع الغيار بأسعار معقولة على أساس مستمر. إذا كان الطلب نادرًا على قطع الغيار، فيجب على الوكيل توفيرها في غضون 14 يومًا من تاريخ طلب المستهلك، باستثناء الأجزاء التي يتم تصنيعها خصيصًا للمستهلك أو بمواصفات فنية خاصة. في هذه الحالة، يتفق الوكيل مع المستهلك كتابةً على فترة معقولة لتوفير قطع الغيار.
ما هي حقوق المستهلك عند شراء سيارة جديدة؟
جواب :يحق للمستهلك الحصول على فاتورة الشراء وكتيب الضمان وقطع الغيار ذات الطلب النادر خلال فترة 14 يومًا.
ما هي سياسة استرداد قطع غيار السيارات؟
جواب :تنص سياسة استرداد قطع غيار السيارات على أنه في حالة تعذر إجراء الصيانة بسبب نقص قطع الغيار ولا يمكن للعميل الاستفادة من السلعة، فيحق لهم الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي.
حق المستهلك بالحصول على سيارة بديلة مؤقتة:
حق المستهلك في الحصول على سيارة بديلة مؤقتة هو امتياز يمكن أن يكون مفيدًا في حالة وقوع حادث. يمكن ممارسة هذا الحق من قبل المستهلكين الذين اشتروا أو استأجروا سيارة ذات تغطية شاملة أو تغطية تصادم. عند تلف مركبة مؤمن عليها بسبب حادث، يجوز لشركة التأمين تزويد المستهلك بمركبة بديلة مؤقتة دون أي تكلفة إضافية. تختلف مدة هذا الامتياز حسب شروط وأحكام بوليصة التأمين. عادة ما تكون السيارة البديلة المؤقتة مماثلة في الحجم والميزات للسيارة المتضررة، مما يسمح للمستهلك بمواصلة أنشطته اليومية دون انقطاع، وفيما يلي حقوق المستهلك في وكالات السيارات بالحصول على سيارة بديلة مؤقتة والتي جاءت على النحو التالي:
- إذا تأخر الوكيل في تسليم قطع الغيار المطلوبة بشكل دائم إلى المستهلك مباشرة أو التي نادرًا ما يكون الطلب عليها خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب، وفي حالة تعذر استخدام السيارة.
- إذا لم يستطع المستهلك الاستفادة من السيارة بسبب عيب يغطيه الضمان.
- في حالة تأخر الوكيل لأكثر من ساعة، على تزويد المستهلك بمستند يوضح التكلفة وتاريخ الانتهاء من أعمال الصيانة الدورية من وقت إحضار السيارة (إذا تم إحضارها في الوقت المحدد).
- تأجيل الموعد المتفق عليه لإنهاء أعمال الصيانة الدورية ومرة واحدة.
- إذا انتهت الفترة الزمنية المحددة (كما هو موضح في مستند منفصل موقعة من العميل والوكيل) لإكمال مهام الصيانة الدورية، وبافتراض أن الفترة الزمنية لإكمال هذه المهام لا تتجاوز تلك التي يتبعها المنتج – و إذا لم يلتزم الوكيل بها.
حاالت يستثنى صرف سيارة بديلة:
- الصيانة الدورية.
- إصالحات الحوادث.
- عند تأخير شركة التأمين.
متي يستحق المستهلك سيارة بديلة؟
جواب : يستحق المستهلك سيارة بديلة إذا تعطلت سيارتك ضمن الضمان بحيث لا يمكن استخدامها، فإن الوكيل ملزم بتوفير سيارة بديلة من نفس الفئة حتى يتم إصلاحها.
ما هي شروط حصول المستهلك على سيارة بديلة مؤقتة؟
جواب : يحق للمستهلك الحصول على سيارة بديلة مؤقتة إذا لم يكن من الممكن استخدام سيارته بسبب عيب مشمول بالضمان أو تأخير في الموعد المحدد لإتمام أعمال الصيانة الدورية وغير الدورية أو التأخير في التسليم المباشر لقطع الغيار مع الطلب المستمر للمستهلك، أو مع طلب نادر. يجب أن تكون السيارة من نفس فئة مالك السيارة ومتوفرة خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.
من المسؤول عن توفير سيارة بديلة مؤقتة؟
جواب : وكلاء السيارات مسؤولون عن توفير سيارة بديلة مؤقتة في حالة استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه.
ما هي النصيحة التي يمكن تقديمها عند استئجار سيارة؟
جواب : يجب أن يكون المستهلكون دائمًا على دراية بحقوقهم عند استئجار سيارة. من المهم التحقق من أن اتفاقية الإيجار الخاصة بك تتضمن تفاصيل حول حقك في الحصول على سيارة بديلة مؤقتة في أي من الحالات المذكورة أعلاه.
ما هي المدة التي يحتاجها المستهلك لطلب سيارة بديلة مؤقتة؟
جواب : يجب على العملاء تقديم طلباتهم للحصول على سيارة بديلة مؤقتة خلال 14 يومًا من الطلب الأصلي.
ما نوع السيارة التي سيحصل عليها المستهلك كبديل مؤقت؟
جواب : يجب أن تكون السيارة البديلة المؤقتة من نفس فئة السيارة الحالية ويجب أن تكون متاحة للمستهلك.
متى يجب توفير السيارة البديلة المؤقتة للمستهلك؟
جواب : يجب توفير السيارة البديلة المؤقتة للمستهلك خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.
ما هو دور جهاز حماية المستهلك
وكالة حماية المستهلك (CPA) هي منظمة مكلفة بالبحث عن مصالح الجمهور. يتمثل دورها الرئيسي في حماية المستهلكين من الممارسات التجارية غير العادلة أو الخادعة أو الاحتيالية. وهذا يشمل ضمان امتثال الشركات لقوانين حماية المستهلك، وكذلك حماية المستهلكين من أي أعمال غير عادلة أو خادعة من جانب الشركات، ومن بينها حقوق المستهلك في وكالات السيارات التي تحدثتنا عنها في مقال اليوم.
ما هي المنظمات المستقلة التي تهتم بحماية المستهلك
منظمات حماية المستهلك المستقلة هي منظمات غير حكومية مكرسة لحماية المستهلكين من الممارسات غير العادلة أو الخادعة. تقدم هذه المنظمات عادةً مجموعة من الخدمات، مثل المراقبة والإبلاغ عن قضايا المستهلك، وتقديم المشورة والمساعدة للمستهلكين، والدفاع عن حقوق المستهلك. يمكنهم أيضًا إجراء البحوث والتحقيقات في القضايا التي تهم المستهلكين.
كيف أرفع شكوى في حماية المستهلك
كيف اقدم شكوى على وكالة سيارات؟
إذا قدم البائع سلعًا لا تلتزم بالمواصفات التي تم الاتفاق عليها بين البائع والمشتري، فسيتم معاقبته بموجب القانون السعودي. يمكن أن تشمل هذه العقوبة السجن لمدة تصل إلى ثلاث سنوات أو غرامة تزيد عن مليون ريال، أو كلاهما السجن والغرامة. لذا، إذا وجدت نفسك في هذا الموقف، فمن المهم أن تعرف كيف
- الدخول على موقع جمعية حماية المستهلك السعودية.
- اختر من الصفحة الرئيسية البرامج والأنشطة، ثم اختر البرامج، ثم المناصرة القانونية.
- اختر كلمة تقديم شكوى.
- احفظ اسمك عن طريق التسجيل بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
- اكتب بياناتك مثل اسم التاجر وعنوانه، ورقم هاتفه، وتفاصيل الشكوى.
- أجب عن سؤال هل قدمت الشكوى نفسها من قبل لإحدى الجهات؟ بنعم أو لا. ثم اضغط على جملة “أنا لست روبوت”.
- اختر كلمة التسجيل للمتابعة.
ما هي شروط حماية المستهلك السعودية
تم تصميم شروط حماية المستهلك السعودي لضمان حصول المستهلكين على أفضل حماية ممكنة عند الشراء في المملكة العربية السعودية. تغطي الشروط عدة مجالات، بما في ذلك حقوق ومسؤوليات المستهلكين، والإفصاح عن المعلومات، وتسوية المنازعات.
بموجب شروط حماية المستهلك السعودية، يحق للمستهلك الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات قبل الشراء. يتضمن ذلك معلومات حول السلامة والجودة والسعر والضمان. بالإضافة إلى ذلك، يحق للمستهلكين الحصول على عقد مكتوب يحدد جميع شروط وأحكام الشراء.
تتطلب الشروط أيضًا أن تلتزم الشركات بمعايير معينة عند التعامل مع المستهلكين. ويشمل ذلك توفير طرق واضحة للمستهلكين لتقديم الشكاوى أو النزاعات والرد على هذه الشكاوى والنزاعات في الوقت المناسب. يجب على الشركات أيضًا تزويد العملاء باسترداد الأموال أو الاستبدال في الوقت المناسب عندما تكون المنتجات أو الخدمات غير مرضية أو غير مرضية كما هو موضح في العقد.
أخيرًا، يجب أن تمتثل الشركات لجميع القوانين واللوائح المعمول بها عند بيع المنتجات أو الخدمات في المملكة العربية السعودية. يتضمن ذلك القوانين التالية المتعلقة بالتسعير، والإعلان، والضمانات، والمرتجعات، والمبالغ المستردة، والخصوصية.
متى يحق لي استرجاع السيارة
هل يحق للمشتري ارجاع السيارة؟
يحق للمشتري ارجاع السيارة في غضون 14 يومًا من الشراء إذا لم يكن راضياً عن شرائها. هذا بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، والذي ينطبق على أي سلع يتم شراؤها مقابل سعر. يجب إعادة السيارة بنفس الحالة التي كانت عليها عند بيعها ويجب على المستهلك تقديم دليل على الشراء. سوف يسترد المستهلك كامل المبلغ المدفوع للسيارة، مطروحًا منه أي تكاليف مرتبطة بإعادة السيارة.
حقوق المستهلك في وكالات السيارات pdf
يتمتع المستهلكون بحقوق معينة عند التعامل مع وكالات السيارات. تم تحديد هذه الحقوق في قانون حقوق المستهلك، الذي يحمي المستهلكين من الممارسات غير العادلة والوصف الخاطئ والجودة غير المرضية للسلع أو الخدمات، وفيما يلي ملفات pdf لحقوق المستهلك وكالات السيارات
الخاتمة
وفي نهاية المقال نرجو أن تكون المعلومات التي قدمناها لكم مفيدة ولا تنسو أن تشاركو المقال عبر مواقع التواصل الإجتماعي ليستفيد الجميع، وكما نذكر بمتابعتنا عبر وسائل التواصل الإجتماعي
instagram
